FAQ


Comment nous contacter ?

Pour toute question concernant une commande ou une information, vous pouvez nous contacter:
 par mail à l'adresse suivante contact@o-plum.com
 par téléphone au : 06.64.69.81.34 (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00)


Sécurité de vos données

      Conformément à la Loi Informatique et Liberté du 6 Janvier 1978, 
vous avez un droit d'accès et de rectification sur les informations vous concernant.

Vos données bancaires ne sont pas stockées par Ô plum et transitent par le site www.o-plum.com
pour être utilisées par notre partenaire bancaire dans le traitement des commandes. 


Livraison et Retour

Les tarifs de livraison varient selon le montant de commande et la zone géographique:
5 € en France et en Corse, en dessous de 50 € de commande
Livraison Gratuite en France et Corse à partir de 50€ de commande
10 € en Europe et DOM-TOM, 15 € dans le reste du monde
Toute taxe à l'importation sera à la charge du destinataire de la commande pour une vente à l'international. 

Les commandes sont expédiées en Lettre Max Colis Suivi.
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail ou sms vous communiquant le numéro de suivi de votre colis.

Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, vous avez 15 jours cachet de la poste faisant foi.
Vous devrez renvoyer votre commande en colis suivi dans l'emballage et l'état d'origine, accompagnée de la facture.
Les frais de retours resteront à la charge du client, sauf en cas de manquement d'Ô plum dans l'exécution de la commande.


Réparation ou Changement de Fil

Les bijoux Ô plum sont garantis contre tout vice de fabrication ou de matériau dans des conditions normales d'utilisation,
pendant 6 mois à compter de la date d'achat, facture faisant foi.
Pendant cette période, un bijou endommagé sera réparé dans la limite des pièces disponibles, échangé ou remplacé.
Renvoyez votre bijou à l'adresse suivante: Ô plum - Stéphanie GOEBEL 7 rue Galliéni 92100 BOULOGNE BILLANCOURT
Ou déposez-le chez votre revendeur Ô plum.

Pour tout autre dommage nécessitant réparation ou changement de pièces, contactez-nous par mail à  contact@o-plum.com 
puis renvoyez votre bijou à l'adresse ci-dessus avec un chèque de 5€ à l'ordre d'Ô plum pour le renvoi en colis suivi de votre bijou.
Comptez 5 € pour un changement de fil de soie pour les bracelets cordons.
Pour toute autre réparation, nous vous communiquerons un devis avant d'effectuer toute réparation.


Matériaux et Pierres semi-précieuses utilisées

Nous utilisons pour créer nos bijoux, de l'argent 925, du laiton doré à l'or fin 16 carats (appelé plaqué or)
et dans quelques créations en cuir, du plaquage argent sur métal.
Tous les apprêts utilisés sont également en argent 925 et en plaqué or.
Les pierres et perles utilisées sont des pierres naturelles et ou semi-précieuses:
Perle d'eau douce ou de rivière, Calcédoine, Cornaline, Quartz, Nacre, Lapis...


Nettoyage de vos bijoux

Afin que vos bijoux en argent ou plaqué or durent le plus longtemps possible,
Pensez à les enlever lorsque vous utilisez des produits d'entretien et évitez les contacts répétés avec la piscine ou la mer.
Les bijoux en argent s'oxydent et se patinent au contact de l'air en raison de la présence de cuivre dans l'alliage qui les compose.
pensez donc à les mettre à l'abri de la lumière.

Pour les nettoyer, utilisez peau de chamoix ou autres produits liquides disponibles dans le commerce
 pour les bijoux en argent massif (valable aussi pour le plaqué argent) ou les bijoux en plaqué or (valable aussi pour l'or)

Il existe aussi des remèdes "maison" très utiles pour nettoyer vos bijoux:
Trempez et frottez vos bijoux avec une brosse à dent et l'un des produits suivants, avant de les rincer et les essuyer avec un chiffon doux:
 dentifrice, quelques gouttes de liquide vaisselle dans de l'eau tiède, jus de citron, ou bicarbonate de soude mélangé à du sel...